Türkiye’nin her bölgesinde eğitimli ve konusunda uzman yetkili satıcıları ile tüketicilere ürünlerini sunan Rota Klima, 280 adet tecrübeli ve yetkin yetkili servisinin servis güvencesi ile sorunsuz konfor vaat ediyor. Konutlar ve ticari binaların iklimlendirme ihtiyacına yönelik tüm ürünlere ait montaj, süpervizörlük, ilk çalıştırma, bakım ve onarım hizmetleri Rota Klima yetkili servisleri tarafından yüksek bir müşteri memnuniyetiyle verilmektedir.
Rota KlimaBüyütmek için resme tıklayınRota Klima Yönetim Kurulu Başkanı Sn. Umut Çinici satış sonrası hizmetlere ve müşteri memnuniyetine verdikleri önemi vurgularken, satış sonrası hizmetlerdeki fark yaratan iş modeli hakkında açıklamalarda bulundu:
‘’Rota Klima teknik bir ürünün kaliteli tesisat malzemeleri ile uzman kişilerce ilk defada doğru montaj yapılmasına önem veriyor. İklimlendirme cihazlarının konutlarda ve ticari binalarda yaz ve kış aylarında konfor sağladığının bilincinde olan Rota Klima, olası bir arızada müşterilerinin bir gece bu konfordan mahrum kalmamasına özen gösteriyor. Bu nedenle satış sonrası hizmetlerde fark yaratacak uygulamalar ile tüm yetkili servislerini ve yetkili satıcılarını denetleyecek ve geliştirecek bir iş modeli uyguluyor.
1. Rota Klima yetkili servisleri, Rota Klima Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü yetkilileri tarafından yılda bir kez haber verilmeden denetlenmektedir. Bu denetimlerde servis için olması gereken teçhizat ve aletlerden, çalışanlarının eğitime katılım belgesine ve iş kıyafetlerine; mağazalarındaki bakım ve onarım düzeneklerinden yedek parça stoklarına kadar birçok kriterde uygunlukları kontrol edilmektedir. Belirlenen geçer puanı alamayan yetkili servislere eksikliklerini tamamlaması için kısa bir süre verilmektedir. Eksikliklerini tamamlamayan firmaların yetkili servislikleri iptal edilmektedir. Bu şekilde her yetkili servisin verdiği Rota Klima’nın yüksek standart hizmeti her bölgede eşdeğer olarak sağlanmaktadır.
Rota KlimaBüyütmek için resme tıklayın2. Rota Klima tüm yetkili servislerine katılımı zorunlu olacak şekilde ürün, montaj, arıza ve müşteriyle iletişim eğitimlerini periyodik olarak vermektedir. Bu eğitimlerle montaj, bakım ve arıza sırasında zorunlu yapılması gererken işlemlerin ve müşterilerle iletişim gibi hassas konuların kuralları tanımlanmaktadır.
3. Rota ERP programı ile yapılan tüm montaj ve servis işlemleri anlık kontrol edilmektedir. Programda tanımlanan iş akışları tamamlanmadığı sürece servisin iş kapaması mümkün olmamaktadır. Bu şekilde yetkili servislerin müşterinin evinde yaptığı her işlemi denetleyip, olası bir sorunda müdahale edecek bir satış sonrası hizmetler yapısı mevcuttur. Tüketiciler servis veya ilk çalıştırma sonrası servis belgelerini pdf olarak işlem sonrası hemen cep telefonlarına alabilmektedirler.
Rota KlimaBüyütmek için resme tıklayın4. Rota Klima yetkili servisleri konusunda uzman, tecrübeli ve müşteri memnuniyeti odaklıdır. Müşterilerin yetkili servislerden memnuniyeti anketlerle düzenli olarak ölçülmektedir. Her bir yetkili satıcının bölgesindeki müşteri memnuniyeti veya olası şikâyeti raporlanmaktadır. Bu şekilde gerekli önlemler hızlı bir şekilde alınmaktadır. Tüketici anketlerinde Rota Klima yetkili servisleri 2025 yılında %99,5 çalışan davranışıyla ilgili yüksek bir takdir kazanmıştır. Yetkili servislerimizin ürün bilgilendirme ve zamanında servise gelme yetkinliği ise tüketiciler tarafından %99 ile takdir kazanmıştır. ‘’
Rota Klima geniş ürün çeşitliliği ile iklimlendirme sektöründe tüketicilerin tüm ihtiyaçlarına çözüm üretirken, yüksek müşterine sahip yetkili servisleri ile müşterilerine sorunsuz bir konforu garanti ediyor.
