Vaillant Group Türkiye, 2026 yılı Yetkili Servis İletişim Toplantıları kapsamında Türkiye genelinde 250’nin üzerinde yetkili servis temsilcisiyle bir araya gelerek sektörün geleceğini, müşteri beklentilerini ve satış sonrası hizmetlerdeki dönüşümü değerlendirdi. Adana, Diyarbakır, Ankara, Samsun, Denizli, İzmir ve İstanbul’da gerçekleştirilen toplantılar, güçlü servis ağı ile sürdürülebilir büyüme hedeflerini ortak bir platformda buluşturdu.
Vaillant Group Yetkili Servis İletişim ToplantılarıBüyütmek için resme tıklayınIsıtma ve iklimlendirme sektöründe artan müşteri beklentileri, dijitalleşme ve enerji verimliliği odaklı dönüşüm, satış sonrası hizmetlerin stratejik önemini her geçen gün daha da artırıyor. Bu kapsamda Vaillant Group Türkiye, ülke genelindeki yetkili servisleriyle bir araya gelerek hem sektörün mevcut dinamiklerini değerlendirdi hem de geleceğe yönelik yol haritasını paylaştı.
Toplamda 7 farklı ilde gerçekleştirilen Yetkili Servis İletişim Toplantıları, yalnızca performans sonuçlarının değerlendirildiği organizasyonlar olmanın ötesinde; iş ortaklarının görüş ve önerilerinin doğrudan dinlendiği, ortak hedeflerin yeniden şekillendirildiği önemli bir iletişim platformu olarak öne çıktı.
Toplantılarda Vaillant Group ve Türkiye operasyonlarının güncel performans sonuçları, büyüme hedefleri ve stratejik öncelikleri detaylı şekilde ele alındı. Şirket, zorlu piyasa koşullarına rağmen 2025 yılına kıyasla kombi satışlarında yüzde 22, devreye alma faaliyetlerinde yüzde 28 büyüme elde ederken, ısı pompası satış hacmini üç katına çıkararak sürdürülebilir teknolojiler alanındaki büyümesini hızlandırdı.
Adana, Diyarbakır, Ankara, Samsun, Denizli, İzmir ve İstanbul’da gerçekleştirilen toplantılar, güçlü servis ağı ile sürdürülebilir büyüme hedeflerini ortak bir platformda buluşturdu.Büyütmek için resme tıklayınMüşteri Deneyimi ve Kalite Odağı
Toplantıların ana gündem başlıklarından biri müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesiydi. Vaillant Group Türkiye, satış sonrası hizmetlerde müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik yürüttüğü çalışmaları servisleriyle paylaşırken, yüksek müşteri memnuniyetini sürdürülebilir büyümenin temel unsurlarından biri olarak konumlandırdı.
Bu kapsamda; ilk temasta çözüm oranının artırılması, daha hızlı servis hizmeti sunulması, Net Tavsiye Skoru (NPS) sonuçlarının geliştirilmesi, sözleşmeli müşteri yapısının büyütülmesi, dijital müşteri deneyimi uygulamalarının yaygınlaştırılması gibi başlıklar üzerinde duruldu.
Ayrıca yakın dönemde devreye alınan "Müşterinin Sesi" platformu ile müşteri geri bildirimlerinin daha etkin takip edilmesi ve süreç iyileştirmelerinde veri odaklı karar alma yaklaşımının güçlendirilmesi hedefleri paylaşıldı.
Isı Pompası Dönüşümünde Servislerin Rolü
Enerji verimliliği ve sürdürülebilirlik odaklı dönüşümün sektör üzerindeki etkileri de toplantılarda geniş yer buldu. Özellikle Avrupa ve Türkiye'de hızlanan elektrifikasyon süreci ile birlikte ısı pompası teknolojilerinin önemi her geçen gün artarken, yetkili servislerin bu dönüşümde üstleneceği kritik rol vurgulandı.
Vaillant Group Türkiye, yeni nesil ısı pompası ürünleri, teknik yetkinlik geliştirme programları ve eğitim yatırımlarıyla servis ağını geleceğin ihtiyaçlarına hazırlamaya devam ediyor. Bu doğrultuda gerçekleştirilen yeni eğitim konseptleri kapsamında planlama, kurulum, ilk çalıştırma ve arıza teşhis süreçlerine yönelik kapsamlı teknik eğitimlerin sürdürüldüğü belirtildi.
Karşılıklı Etkileşim ve Ortak Akıl
Toplantıların en önemli bölümlerinden birini ise atölye çalışmaları oluşturdu. Yetkili servislerin aktif katılımıyla gerçekleştirilen oturumlarda müşteri deneyimi, yeni müşteri kazanımı, sözleşme satışları, süreç iyileştirmeleri ve dijitalleşme konularında çok sayıda öneri değerlendirildi.
Bu çalışmalar sayesinde sahadan gelen geri bildirimlerin doğrudan aksiyon planlarına dönüştürülmesi ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi hedefleniyor.
Başarıyı Birlikte Büyütmek
Organizasyon kapsamında gerçekleştirilen kalite ve müşteri deneyimi ödülleri ile başarılı servisler de ödüllendirildi. Böylece müşteri memnuniyetinde fark yaratan uygulamaların yaygınlaştırılması ve hizmet standartlarının daha da yukarı taşınması amaçlandı.
Vaillant Group Türkiye yetkilileri, güçlü servis ağının şirketin en önemli rekabet avantajlarından biri olduğunu vurgulayarak, satış sonrası hizmetlerde sürdürülebilir başarının ancak iş ortaklarıyla kurulan güçlü iş birliği sayesinde mümkün olduğunu ifade etti.
Türkiye'nin dört bir yanındaki yetkili servisleriyle aynı vizyon etrafında buluşan Vaillant Group Türkiye, müşteri odaklı yaklaşımı, dijitalleşme yatırımları ve sürdürülebilir büyüme hedefleri doğrultusunda sektörün geleceğine yön vermeye devam ediyor.
